Клюева Е.В. Состояние и перспективы развития системы кредитования физических лиц в ЗАО «ВТБ 24»

Во всем мире обслуживание частных клиентов (розничный банковский бизнес) – одно из наиболее прибыльных направлений банковской деятельности. В России до недавнего времени банки не уделяли должного внимания развитию этой сферы бизнеса. Работа с корпоративной клиентурой обеспечивала им достаточный уровень доходности, поскольку спрос организаций на банковские услуги устойчиво возрастал. Даже платежные карты, формирующие базис современного розничного бизнеса, которые банки активно эмитировали в рамках зарплатных проектов, по существу, также являлись лишь одним из элементов корпоративного банкинга.

Во-первых, кредитование клиентов ВТБ24 Private Banking ориентировано на индивидуальный подход и получение максимальной суммы кредита в кратчайшие сроки: помощь персонального советника при выборе кредитной программы, минимальное время рассмотрения заявки, полное сопровождение оформленного кредита.
Во-вторых, использование дистанционных сервисов: интернет-банк, мобильный банк, обслуживание по телефону, что позволяет круглосуточно и оперативно получать полную информационную поддержку о состоянии кредитов: оформить заявку на персональный кредит, заказать кредитную карту, получить информацию о сумме и сроке очередного платежа, узнать сумму задолженности и график погашения по кредиту и др.
В-третьих, обслуживание через банкомат. Банкоматы ВТБ24 работают круглосуточно по всей России и позволяют погашать кредиты не посещая офис банка.
Кроме того, инновационность продукта заключается в скорости и удобстве оформления, технологии выдачи кредитов (Технология «Один визит»), прозрачности и понятности условий по кредиту, т.е. максимальном упрощении банковских процессов.